Team Lead Customer Service (m/w/d)

Vom Auftrag bis zur Lieferung: Unser Customer Service verbindet die Anliegen unserer Handelspartner und Onlinekunden mit den Abläufen hinter den Kulissen. Gestalten Sie mit uns einen Bereich, in dem Servicequalität und effiziente Prozesse Hand in Hand gehen.

Als Team Lead geben Sie Ihrem Team Orientierung und entwickeln den Bereich weiter. Sie verbinden Führung mit Prozesskompetenz und nutzen Digitalisierung, Automatisierung und die Potenziale von KI, um den Arbeitsalltag zu erleichtern und unseren Service noch besser zu machen.

• Führen und entwickeln: Sie führen den Customer Service B2B und D2C fachlich und disziplinarisch, fördern Ihre Mitarbeitenden und organisieren den Bereich.
• Prozesse zukunftsfähig gestalten: Sie verantworten die Qualität und Weiterentwicklung der Auftrags- und Serviceprozesse. Dabei setzen Sie Digitalisierungs- und Automatisierungspotenziale um und entwickeln den Einsatz von KI im Customer Service gezielt weiter.
• Im Tagesgeschäft mitwirken: Sie arbeiten aktiv im Angebots- und Auftragsmanagement entlang des Order-to-Ship-Prozesses mit – einschließlich Allokation und Belieferungssteuerung.
• Leistung verbessern: Sie steuern den Bereich über Ziele, Kennzahlen und Kapazitätsplanung und schaffen klare Entscheidungs- und Eskalationswege. Sie analysieren die Prozess- und Serviceleistung und leiten hieraus nachhaltige Verbesserungen ab.
• Zusammenarbeit gestalten: Sie koordinieren die Schnittstellen zu Vertrieb, E-Commerce, Logistik, Disposition, Finance, Business Applications und IT und wirken in internen und bereichsübergreifenden Projekten mit.

• Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service oder Auftragsmanagement und Erfahrung mit B2B- und D2C-Prozessen.
• Führungsstärke, klare Kommunikation und Entscheidungskompetenz – verbunden mit der Fähigkeit, Menschen für Veränderungen zu gewinnen.
• Praktische Erfahrung in Digitalisierung, Prozessautomatisierung und im Einsatz von KI im Customer Service.
• Fundiertes Verständnis von Auftragsmanagement, Warenverfügbarkeit und den Schnittstellen zu Disposition und Logistik.
• Analytische Stärke und ein sicherer Umgang mit Kennzahlen sowie ERP- und Kundenservice-Systemen; SAP S/4HANA ist von Vorteil.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Ein betriebswirtschaftliches Studium oder eine kaufmännische Ausbildung mit relevanter Weiterbildung und Berufserfahrung.

• Attraktives Gehaltspaket: Tarifliche Vergütung mit Urlaubsgeld und Jahressonderzahlung.

• Flexibilität im Alltag: Flexible Arbeitszeiten und je nach Tätigkeit die Möglichkeit, tageweise mobil zu arbeiten.

• 30 Tage Urlaub: Für Erholung und persönliche Auszeiten.

• Attraktive Mitarbeitervorteile: Rabatte auf das Steiff Sortiment und zahlreiche Vergünstigungen über Corporate Benefits.

• Steiff erleben: Freier Eintritt ins Steiff Museum.

Die Leistungen richten sich nach Tätigkeit, Standort und Beschäftigungsverhältnis.