Togg Care - Sales User Care Coach Deutschland (w/m/d)

Togg'ether darüber hinaus

Wir glauben, dass es auch anders geht. Wir wissen, dass Mobilität mehr kann, als uns nur um die Welt zu befördern, sondern uns auch die Möglichkeit gibt, mehr zu erreichen.

Togg ist eine globale Technologiemarke, die Mobilität neu definiert. Unsere Produkte und Dienstleistungen bestehen aus intelligenten Mobilitätsgeräten, einer digitalen Erlebnisplattform (Trumore) und sauberen Energielösungen einschließlich Lade- (Trugo) und Batterielösungen (Siro).

Das Mobilitätsökosystem von Togg baut zusammen mit seinen Untermarken Trumore und Trugo globale Partnerschaften und Start-up-Kooperationen auf. Wir schaffen Dienste, Nutzererlebnisse und neue Technologien im Ökosystem rund um intelligente und vernetzte Mobilitätsgeräte. Das Ziel unseres Ökosystems ist es, zu einer sauberen Zukunft beizutragen und das Leben unserer Nutzer und unsere Mitarbeiter zu bereichern.

• Schnelle und lösungsorientierte Bearbeitung eingehender Anrufe und E-Mail-Tickets aus Deutschland mit einer operativen Exzellenz
• Erfassung jedes Nutzeranliegens als Ticket in den CRM-Tools, lückenlose Dokumentation bis zum Abschluss sowie aktive Betreuung der Nutzerinnen und Nutzer über den Bearbeitungsstatus
• Eigenständige Lösung technischer Standardprobleme (z. B. durch einen Reset) und gezielte Weiterleitung von Fällen, die nicht direkt gelöst werden können, per Ticketzuweisung an die zuständigen Stellen
• Sicherstellung der Bearbeitung im direkten Austausch mit der lokalen Aftersales-Abteilung, z. B. bei Teilebestellungen, der Aktivierung bzw. Übergabe an Service-Partner, der Organisation von Ersatzmobilität oder dem Einsatz des Flying Doctors – sowie Koordination des ADAC im Pannenfall
• Klärung von Liefermängeln, Garantiefragen und technischen Beschwerden mit entsprechender Koordination der Ansprechpartner vor Ort in Deutschland
• Enge Zusammenarbeit mit dem Togg Care Türkiye Call Center und dem Fachexpertenteam

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise mit Fahrzeugbezug
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im telefonischen und schriftlichen Kundenservice (z.B. Call-/ Service-Center, Ticket-Support) oder im Beschwerdemanagement
• Erfahrung mit Pannenhilfe oder Werkstatt-/Servicepartner-Koordination von Vorteil
• Sehr gute Kenntnisse der Elektromobilität und deren Besonderheiten (z. B. Reset-Vorgehen)
• Kenntnisse im Verbraucherrecht, Gewährleistung und Garantie
• Talentiert, Beobachtungen aus Kundengesprächen klar und strukturiert in Erkenntnisse zu übersetzen und zu berichten
• Hohe Service- und Kommunikationsstärke, auch in anspruchsvollen Kundensituationen
• Sicherer Umgang mit MS Office und Ticket- und CRM-Systemen
• Teamfähigkeit und Resilienz
• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Türkischkenntnisse von Vorteil

Wir erreichen nur Togg´ether etwas

Bei Togg übernehmen wir Verantwortung, finden Lösungen und treffen Entscheidungen schnell und effizient im gesamten Unternehmen. Anstatt unsere Arbeitsbereiche einzuschränken, schaffen wir Möglichkeiten, unsere Fähigkeiten zu verbessern und die Konnektivität zu erhöhen. Es besteht eine solide, sinnvolle Verbindung zwischen unserem Lebenszweck und der Arbeit, die wir bei Togg leisten.

Wir legen keinen Wert auf Titel und Komfortzonen und lassen uns von dem Reichtum inspirieren, der aus Vielfalt resultiert. Dies gibt uns die Möglichkeit, an unserer globalen Vision im Einklang mit unseren vielen Stakeholdern aus unterschiedlichen Kulturen und Hintergründen zu arbeiten.

Wir schätzen die Fähigkeiten, bisherigen Erfolge und technischen Fähigkeiten jedes einzelnen Toggers. Unser Team besteht aus mutigen Unternehmern, die lernbegierig, emotional stabil, erfolgreich im zwischenmenschlichen Umgang und über eine hohe intellektuelle Leistungsfähigkeit verfügen.

Bei Entscheidungen konzentrieren wir uns auf die Stärke und Überzeugungskraft eines bestimmten Vorschlags gegenüber der Hierarchie. Wir erwarten von jedem, dass er Verantwortung übernimmt und neue Ideen entwickelt, was die Grundlage unseres Erfolgs ist.

Togg ist ein Unternehmen, das Chancengleichheit bietet. Wir setzen uns für Inklusion und Vielfalt ein.

Die von Ihnen im Rahmen einer Bewerbung mitgeteilten Daten unterliegen dem Schutz und der Verarbeitung Ihrer Daten nach dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG).