Account Manager Public Sector, deutschsprachig (m/w/d)

What to expect

• Du betreust eigenverantwortlich ein Scaled-Touch-Kundenportfolio und stellst eine kontinuierliche Kundeninteraktion, eine positive Portfolioentwicklung und eine erfolgreiche kommerzielle Performance sicher.
• Du begleitest die gesamte Customer Journey, vom Onboarding und der Produktnutzung über die Vertragsverlängerung bis hin zur Erweiterung der Zusammenarbeit. Dabei verbindest du skalierbare Kundenbetreuung mit gezielten, wirkungsvollen Kontaktpunkten.
• Du baust nachhaltige Beziehungen zu Entscheidungsträger:innen, Anwender:innen und weiteren relevanten Stakeholdern in Behörden und öffentlichen Einrichtungen auf und pflegst diese.
• Du identifizierst potenzielle Kundenrisiken frühzeitig, indem du Portfolio-Kennzahlen, Produktnutzung, Renewal-Signale und Kundenfeedback analysierst. Auf dieser Grundlage entwickelst du konkrete Maßnahmen zur Risikominimierung.
• Du erkennst Wachstumspotenziale innerhalb deines Portfolios und treibst Up- und Cross-Selling gezielt voran, um die Zusammenarbeit mit unseren Kund:innen strategisch auszubauen.
• Du entwickelst und implementierst pragmatische Account- und Success-Pläne, die den Kundennutzen, die Kundenbindung und das Wachstum innerhalb eines größeren Kundenportfolios fördern.
• Du arbeitest eng mit internen Stakeholdern aus Sales, Customer Success, Success Services, Product und Enablement zusammen, um eine hohe Kundenzufriedenheit, schnelle Problemlösungen und skalierbaren Customer Success sicherzustellen.

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium oder vergleichbare praktische Erfahrung. Idealerweise bringst du einen fachlichen Hintergrund oder ein starkes Interesse an OSINT, Cybersecurity, Strafverfolgung, Public Sector oder Trust & Safety mit.
• Du hast mindestens drei Jahre Erfahrung im B2B Account Management, Customer Success oder in einer vergleichbaren kommerziellen und kundenorientierten Position, vorzugsweise in den Bereichen Software, Cybersecurity, OSINT oder Ermittlungstechnologien.
• Du bringst nachweisbare Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Behörden, öffentlichen Einrichtungen, Strafverfolgungsbehörden, Nachrichtendiensten, Verteidigungsorganisationen oder ähnlich regulierten Kund:innen mit. Dies ist eine Voraussetzung für die Position.
• Du verstehst die Anforderungen von Kund:innen in einem Scaled-Touch-Modell und kannst ein umfangreiches Portfolio effektiv priorisieren, ohne den individuellen Kundenerfolg aus den Augen zu verlieren.
• Du verfügst über ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten und kannst den Mehrwert unserer Lösungen technischen Anwender:innen, fachlichen Stakeholdern und Entscheidungsträger:innen überzeugend vermitteln.
• Du bist mit Anwendungsfällen aus den Bereichen Cybersecurity, OSINT, digitale Ermittlungen oder Threat Intelligence vertraut und möchtest Kund:innen in sicherheitskritischen und gesellschaftlich relevanten Bereichen unterstützen.
• Du denkst unternehmerisch und vertrieblich, erkennst Geschäftspotenziale und entwickelst Lösungen, die sowohl unseren Kund:innen als auch Maltego einen langfristigen Mehrwert bieten.
• Du hast eine hohe Affinität zu Software-Tools und Erfahrung im Umgang mit Microsoft Office, CRM-Systemen wie Salesforce sowie Account-Management- oder Customer-Success-Tools.
• Du sprichst und schreibst fließend Deutsch und Englisch. Weitere europäische Sprachkenntnisse sind von Vorteil.

• Direkter Einfluss: Arbeite in einem Scale-up-Umfeld, übernimm Verantwortung und leiste einen direkten und nachhaltigen Beitrag.
• 30 Tage bezahlter Urlaub: Nimm dir Zeit zum Erholen, Auftanken und für alles, was dir außerhalb der Arbeit wichtig ist.
• Dein Wohlbefinden zählt: Über Nilo erhältst du Zugang zu Mental-Health-Support und persönlichen Einzelsitzungen mit zertifizierten Psycholog:innen.
• Kontinuierliche Weiterentwicklung: Maltego unterstützt deine persönliche und berufliche Entwicklung, unter anderem durch Zuschüsse zu geeigneten Sprachkursen.
• Gemeinschaft über den Arbeitsalltag hinaus: Nimm an Firmenevents und gemeinsamen Aktivitäten teil, die unsere internationale Community zusammenbringen.
• Zusammenarbeit mit engagierten Teams: Arbeite mit talentierten und zielorientierten Kolleg:innen aus unterschiedlichen Bereichen des Unternehmens zusammen.

Location

Required documents / information

Möchtest du die Zukunft digitaler Ermittlungen mitgestalten?
Dann bewirb dich jetzt mit deinem Lebenslauf und einem Anschreiben, in dem du uns mehr über deine relevante Erfahrung erzählst.