Teamleitung Kundenservice (m/w/d) – B2B Fulfillment

Wir sind ein erfolgreiches Fulfillment-Unternehmen mit mehreren Standorten in Deutschland und unterstützen unsere Geschäftskunden mit maßgeschneiderten IT- und Logistiklösungen. Von der Lagerung über die Kommissionierung bis hin zum Versand sorgen wir für effiziente Prozesse und höchste Kundenzufriedenheit.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine engagierte und erfahrene Persönlichkeit, die neben der Betreuung eigener Kunden auch die fachliche und organisatorische Verantwortung für unser Kundenservice-Team übernimmt.

Du verstehst es, Kundenbeziehungen professionell zu gestalten, Mitarbeiter zu unterstützen und gemeinsam mit deinem Team einen erstklassigen B2B-Kundenservice sicherzustellen? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!

• Teamführung und Mitarbeiterbetreuung: Du bist Ansprechpartner für unser Kundenservice-Team, unterstützt deine Mitarbeiter bei fachlichen und organisatorischen Fragen und sorgst für eine strukturierte Zusammenarbeit.
• Operative Kundenbetreuung: Du betreust einen eigenen Kundenstamm aus dem B2B-Bereich und bist Ansprechpartner für sämtliche Anliegen deiner Geschäftskunden.
• Unterstützung bei Kundenanliegen: Du stehst deinem Team bei komplexen Kundenanfragen, Reklamationen und besonderen Herausforderungen zur Seite und unterstützt bei der Lösungsfindung.
• KPI-Management: Du stimmst die Auftrags-Forecasts gemeinsam mit unseren Kunden ab und überwachst täglich die tatsächlichen Auftrags- und Versandzahlen sowie die dazugehörigen KPIs.
• Schnittstellenmanagement: Du arbeitest eng mit unseren internen Teams aus Logistik und IT zusammen, um einen reibungslosen Ablauf und eine hohe Servicequalität sicherzustellen.
• Weiterentwicklung des Teams: Du förderst eine serviceorientierte Arbeitsweise, gibst Feedback und unterstützt deine Mitarbeiter bei ihrer fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung

• Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im B2B-Umfeld sowie in den Bereichen Logistik, E-Commerce oder Fulfillment
• Idealerweise bereits erste Führungserfahrung oder Erfahrung in der fachlichen Anleitung und Koordination von Mitarbeitern
• Ein ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse und eine hohe Serviceorientierung
• Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und ein sicheres Auftreten gegenüber Kunden und Mitarbeitern
• Eine strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Organisationstalent und die Fähigkeit, operative Kundenbetreuung und Teamverantwortung miteinander zu verbinden
• Sicherer Umgang mit MS Office, Google Workspace und idealerweise ERP-Systemen
• Teamgeist, Verantwortungsbewusstsein und Freude daran, gemeinsam etwas zu bewegen

• Einen sicheren Vollzeitarbeitsplatz in einem wachsenden Unternehmen
• Eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum und kurzen Entscheidungswegen
• Ein motiviertes Team und eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien
• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit einer Kombination aus Kundenbetreuung und Teamführung
• Die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und Prozesse aktiv mitzugestalten
• Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeiten
• Attraktive Verpflegung: Du profitierst täglich von einer Auswahl an Gerichten zu vergünstigten Mitarbeiterpreisen. Den verbleibenden Betrag übernimmt prowito für dich.