Sales Operations & Customer Care Manager (m/w/d)

WE ARE THE PULSE OF BEAUTY
Die New Flag GmbH gehört zu den „Movers & Shakers“ der Hair & Beauty Branche. Jeden Tag kreieren unsere 300 Mitarbeiter an mehreren Standorten in Europa und den USA neue Lieblingsprodukte und verleihen alltäglichen Gegenständen das Besondere Etwas.

Zu unseren außergewöhnlichen Produkten gehören u.a.:
invisibobble®, Tangle Teezer®, OLAPLEX®, Foamie®, Urban Alchemy®, Maria Nila®, evo®, Neqi Hair®, Living Proof® u.v.m.

Hast Du Lust mit uns gemeinsam Euphorie in den Alltag zu bringen, indem wir mit den Gegebenheiten der Beauty-Industrie brechen und neue Wege einschlagen?

Join the Force!

Du suchst eine spannende Herausforderung in einem dynamischen Unternehmen der Beauty Industrie? Dann bist Du bei uns genau richtig! Verstärke unser Team an vorderster Front und werde zur zentralen Ansprechperson für unsere Kund:innen und deren Anliegen rund um unsere außergewöhnlichen Produkte.

• Du bist erste Ansprechperson für unsere Neu- und Bestandskund:innen
• Du verantwortest den reibungslosen Ablauf des Bestellprozesses über verschiedene Kanäle (Omnichannel) und sorgst für eine schnelle, präzise Bearbeitung
• Du erfasst und pflegst Kundendaten sorgfältig und trägst so zu einem einwandfreien Customer Experience bei
• Du arbeitest eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen und förderst den Informationsfluss
• Getreu dem Motto „Es gibt keine Probleme, nur Lösungen" bearbeitest Du Reklamationen lösungsorientiert und sorgst für zufriedene Kund:innen
• Du treibst die Automatisierung und Digitalisierung unserer Customer-Care-Prozesse aktiv voran - von KI-gestützten Tools bis zu smarten Self-Service-Lösungen – und bringst neue Impulse ins Team
• Du übernimmst Verantwortung für Dein Themengebiet, leitest eigene Projekte und entwickelst unseren Kundenservice kontinuierlich weiter

• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice und/oder Vertriebsinnendienst, idealerweise mit erster Verantwortung für Prozesse oder Projekte
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie Erfahrung mit Microsoft Dynamics (Navision) oder vergleichbaren ERP-Systemen
• Interesse an und Neugier für neue Technologien - Du hast Lust, Automatisierung, KI-Tools und digitale Prozesse aktiv mitzugestalten
• Hohes Maß an Kundenorientierung sowie ein freundliches, verbindliches und überzeugendes Auftreten
• Zuverlässige, strukturierte und präzise Arbeitsweise, auch in stressigen Situationen
• Hohe Flexibilität und Anpassungsfähigkeit - Themen und Prioritäten können sich verschieben, neue Projekte kommen dazu, und Du stellst Dich schnell auf neue Gegebenheiten ein
• Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Verantwortung ab Tag eins: Arbeite mit einem kreativen, hochmotivierten Team an Themen am Puls der Zeit - hier gestaltest Du aktiv mit!
• Internationales Flair & Start-up Vibes: Agiles Arbeiten in einem globalen Umfeld mit echter "Du"-Kultur und flachen Hierarchien
• Dein Wachstum, Dein Weg: Bringe eigene Ideen ein und nutze Dein persönliches Entwicklungsbudget, um genau das zu lernen, was Dich weiterbringt
• Kein Tag wie der andere: Vielfältige, spannende Projekte in einem dynamischen, wachstumsstarken Unternehmen
• Innovationen zum Anfassen: Entdecke angesagte Trendprodukte zum Vorteilspreis - plus jede Menge Freebies
• Dein Wohlfühl Boost: Profitiere von starken Fitness-Deals, Fahrradleasing, Corporate Benefits und Rabatt bei unseren Partnerfriseuren
• Late Night im Office? Kein Problem - Dein Abendessen geht auf uns. Einfach bestellen und weitermachen, wenn's mal länger dauert
• Deutschlandticket? Sharing is caring: Wir bezuschussen Dein Ticket für maximale Mobilität
• Work your way: Modern ausgestattetes Office im Herzen von München und Homeoffice inklusive