Customer Success Manager - Bereich Sales Manufacturing (m/w/d)

IT, die verbindet. Kultur, die bleibt.

Wir sind OEDIV – Partner für IT-Infrastruktur und Managed Services im deutschen Mittelstand. Seit 30 Jahren leben wir echte Verbindung indem wir unsere Kunden mit tiefem technischen Know-how, viel Flexibilität und echtem Teamgeist begleiten.

Unsere Schwerpunkte: Microsoft- und SAP-Technologien, Security, Data & AI betrieben auf stabiler, skalierbarer Infrastruktur.

Als Teil der Oetker-Gruppe stehen wir für Verlässlichkeit, Qualität und langfristige Partnerschaften – mit unseren Kunden genauso wie mit unseren Mitarbeitenden. Bei uns findest du nicht nur spannende Projekte, sondern ein Umfeld, in dem du wirklich etwas bewegen kannst. Auf Augenhöhe. Im Team. Mit dir.

• Du übernimmst die persönliche Betreuung eines festen Kundenstamms, indem du die Anliegen und Bedürfnisse proaktiv angehst
• Du verantwortest die Sicherstellung einer vertragskonformen Service- und Betreuungsqualität unserer Fachbereiche im Service
• Du identifizierst neue Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und setzt entsprechende Maßnahmen zur Wiederherstellung eines hohen Zufriedenheitsniveaus um
• Du unterstützt bei der Entwicklung für ein nachhaltiges Wachstum deiner Accounts, indem du neue Projekte identifizierst und Umsatzpotenziale aktiv mitentwickelst
• Du identifizierst Upsell- und Cross-Selling-Potenziale durch die kontinuierliche Analyse der Kundenbedürfnisse und -anforderungen und berätst Entscheidungsträger auf C-Level zu unseren Services
• Du stellst durch regelmäßige Abstimmung mit den serviceerbringenden Bereichen und dem Key Account Manager die Betriebsqualität sicher und entwickelst das Leistungsportfolio kontinuierlich weiter

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Berufsausbildung mit erster relevanter Berufserfahrung vorzugsweise bei einem Serviceprovider in der IT-Beratung oder im IT-Vertrieb
• Du bringst fundiertes Wissen im Bereich des IT-Vertragsrechts mit
• Du zeichnest dich durch sehr gute Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten auf (Top-)Managementebene aus und verfügst zugleich über ein Verständnis betriebswirtschaftlicher und technischer Zusammenhänge in mittelständischen Unternehmen

• Eine gelebte Du-Kultur und ein unternehmensweites Wir-Gefühl
• Verschiedene After-Work Events
• Individuelles Onboarding für neue Mitarbeitende mit übergreifenden Welcome-Veranstaltungen und einer Rechenzentrumsführung
• Vielfältige Karriere- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie externer Englisch- und Deutschunterricht
• JobRad und Fahrradstellplätze, ein subventioniertes Deutschland- und regionales JobTicket sowie eine sehr gute Anbindung an die Autobahn mit kostenfreien Parkmöglichkeiten im Parkhaus am Hauptstandort Bielefeld
• Corporate Benefits und Vergünstigungen im Dr. Oetker Shop
• Verschiedene Gesundheitsmaßnahmen (bspw. Mental Health First Aid Programm) und eine ergonomische Arbeitsplatzausstattung in einer hochmodernen Arbeitsumgebung sowie klimatisierten Büros
• Durch unser bezuschusstes Firmenfitness-Programm erhältst Du Zugang zu einer großen Auswahl an Sport-, Fitness- und Wellnessangeboten
• Barrierefreie Arbeitsumgebung in Bielefeld (Behindertentoilette, breite Gänge und Türen, Behindertenparkplätze, ebenerdiges Gebäude, Fahrstühle)
• Rundumversorgung für das leibliche Wohl: Kostenlose Kaffeespezialitäten, gekühltes Wasser und frisches Obst sowie ein eigenes Restaurant inklusive Frühstücksangebot am Hauptstandort Bielefeld
• Für unsere weiteren Standorte den „Pluxee Restaurant Pass“ mit einem flächendeckenden Partnernetzwerk
• Ein attraktives Gehaltspaket inkl. betrieblicher und tariflicher Altersvorsorge sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Eine unbefristete Anstellung mit einer tariflichen 37h-Woche, außertariflich sind es 40h
• 30 Urlaubstage, tarifliche Sonderurlaubstage sowie zusätzlichen Urlaub am 24.12. und 31.12.
• 12 Tage im Monat mobiles Arbeiten, flexible Arbeitszeitgestaltung mit Gleitzeitkonto und verschiedenen Teilzeitmodellen