Gebietsbeauftragter Privatkunden Kundendienst Deutschland (w/m/d)

Bei Daimler Buses gestalten wir rund um den Globus die Zukunft der Mobilität und erzielen damit gemeinsam echte Wirkung. Als weltweit führender Bushersteller entwickeln und bauen wir nicht nur die besten Busse, sondern bringen den gesamten öffentlichen Personennah- und Reiseverkehr mit intelligenten und innovativen Services weiter voran. Wir übernehmen Verantwortung für lebenswerte Städte und arbeiten daran, unsere Vision nachhaltiger und zukunftsfähiger Mobilität Wirklichkeit werden zu lassen.

Als ein Tochterunternehmen der Daimler Truck AG bilden wir einen zentralen Bestandteil des globalen Daimler Truck-Produktionsnetzwerks. Wir arbeiten für alle, die die Welt bewegen – das ist unser gemeinsamer Antrieb.

Werde Teil unseres globalen Teams: Du machst den Unterschied – YOUMAKEUS

Unsere Abteilung ist verantwortlich für die 12 eigenen Omnibus-Servicestützpunkte, die Versorgung mit Ersatzteilen und den Kundendienst in Deutschland.
Unser Team besteht aus 16 hochmotivierten und freundlichen Kolleg*innen, die sich auf Ihre Unterstützung freuen. Wir sind kompetent und unabhängig und arbeiten stets füreinander & miteinander. Unser Schwerpunkt sind die neuen Produkte und die Zufriedenheit unserer Kunden.
Wir legen Wert darauf auf Augenhöhe, direkt und in regelmäßigen Austausch miteinander zu kommunizieren. Zudem ist es uns wichtig, dass wir konstruktiv und ehrlich miteinander umgehen.

• Beratung und Unterstützung von Omnibuskunden (Schwerpunkt Privatkunden) und Omnibus Servicepartnern innerhalb des Betreuungsgebietes (Hessen und umliegende Bundesländer) in Service und Reparaturfragen bzgl. der Untersuchung und Behebung von technischen Reklamationen oder Mängel an Fahrzeugen.
• Bei Beanstandungen und Schadensfällen die Zusammenhänge und mögliche Ursachen anhand von technischen Unterlagen und einer Schadensbeschreibung klären. Die betroffenen Fahrzeuge besichtigen und ggf. Probefahren. Erstellen technischer Produktberichte zur Beanstandungsbündelung und Fehlerrückführung.
• Reparaturlösungen sowie Einbau- und Durchführungsanweisungen zur Beseitigung von Kundenbeanstandungen selbständig oder in Zusammenarbeit mit Produktsupport, Konstruktion, Versuch und Lieferant ausarbeiten und erproben.
• Schadensberichte über Kundenbeanstandungen verfassen und Abarbeitung der Reklamationen steuern und überwachen.
• Unterstützung der Vertriebsorganisation bei eskalierten Kundenreklamationen, der Abnahme und Inbetriebnahme der Fahrzeuge, sowie Teilnahme und Beratung bei Verkaufsgesprächen.
• Schadensersatzforderungen von Kunden prüfen und einvernehmliche Lösung herbeiführen. In strittigen Garantie- und Kulanzfällen Kostenentscheidungen treffen und dokumentieren.

Für diese Rolle bringst Du idealerweise Folgendes mit:

• Ein abgeschlossenes techn. Studium, z. B. im Bereich Maschinenbau, Elektrotechnik, Mechatronik oder Fahrzeugtechnik
• Mehrjährige Berufserfahrung im Omnibusbereich
• Umfassende Produktkenntnisse, Erfahrung in Aftersales-Tätigkeiten
• Sehr gute EDV-Kenntnisse
• Sicherer Auftritt vor Kunde mit guten Deutschkenntnissen
• Bereitschaft für standortübergreifendes Arbeiten, sowie regelmäßige Reisetätigkeit
• Hohe Organisations- und Koordinationsfähigkeit
• Analytische und konzeptionelle Denkweise
• Überzeugungs- und Durchsetzungsfähigkeit
• Einsatzbereitschaft

Du bringst nicht alles mit? Kein Problem! Deine Fähigkeiten sind uns wichtig, wichtiger ist uns jedoch deine Motivation.

Unter anderem erwarten Dich folgende Benefits bei uns:

• Attraktives Vergütungspaket
• Betriebliche Altersversorgung
• Mobiles Arbeiten & Remote
• Flexible Arbeitsmodelle, die sich an individuelle Lebensphasen anpassen
• Gesundheitsangebote
• Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch unsere eigene Learning Academy sowie einen kostenlosen Zugang zu LinkedIn Learning
• Dienstfahrzeug mit privater Nutzung

Wir sind stolz darauf, als familienfreundliches Unternehmen seit 2009 mit dem Zertifikat audit berufundfamilie ausgezeichnet zu sein. Das Zertifikat steht für die besondere Anerkennung langjähriger, nachhaltiger familien- und lebensphasenbewusster Personalpolitik und der Gestaltung familiengerechter Arbeitsbedingungen.