Kundenbetreuer (m/w/d) im Innendienst

Die Protection One GmbH ist Vorreiter und Marktführer in der 24h-Fernüberwachung mit Echtzeitreaktion und eine Tochtergesellschaft der Securitas-Gruppe. Securitas ist das führende Unternehmen für intelligente Sicherheitslösungen in Deutschland und verbindet personelle, technische und digitale Dienstleistungen zum Schutz von Menschen, Eigentum und Werten. Unsere Zusammenarbeit mit diesem führenden Anbieter für Sicherheitslösungen bringt eine Reihe von Vorteilen für unsere Kunden mit sich. Hierzu zählen unter anderem der Zugang zu einem ganzheitlichen Portfolio an Sicherheitslösungen, das durch persönlichen Service, maßgeschneiderte Lösungen und die finanziellen sowie technologischen Vorteile eines führenden Konzerns ergänzt werden.
Unsere unabhängig auditierte Schadenverhinderungsquote von bemerkenswerten 98,3 Prozent bei Echteinbrüchen bestätigt die Effektivität unserer Konzepte.
Mit unseren firmeneigenen Notruf- und Serviceleitstellen, mit eindrucksvoller Echtzeitreaktion sowie leistungsfähiger Technik schaffen wir einen optimalen Rundum-Service.
Neben dem intelligenten Konzept des Live-Einbruchschutzes sowie weiteren Lösungen legen wir einen besonders großen Wert auf einen intensiven Kundenkontakt und eine fachkundige Beratung. Darüber hinaus garantieren wir durch unsere Standorte in ganz Deutschland einen kompetenten und zügigen Service beim Kunden vor Ort.
Gehen Sie mit uns auf Nummer sicher: Nicht umsonst werden wir seit Jahren als: "Top Company 2022 / 2023 / 2024 / 2025 und 2026 kununu", "TOP Arbeitgeber im Mittelstand", „Beste Arbeitgeber NRW“, „Beste Arbeitgeber Deutschlands“, Top Rated Familienfreundlichkeit 2026" sowie als „Ausgezeichneter Arbeitgeber" vom TÜV Rheinland ausgezeichnet!

Werden Sie Teil unseres Teams als

Kundenbetreuer (m/w/d) im Innendienst
für unser Headoffice in Monheim am Rhein

Sie reden gern mit Menschen und können gut zuhören. Sie finden es spannend herauszufinden, warum jemand gegangen ist und was ihn zurückbringen könnte. Und Sie liefern dem Außendienst genau die von Ihnen recherchieren Informationen, die er braucht, um ins Gespräch zu gehen.
Wenn das nach Ihrem Arbeitsstil klingt, dann passt diese Stelle.

Es geht bei dieser Position nicht ums Verkaufen! Es geht darum, echte Gespräche zu führen, Zusammenhänge zu verstehen und Lösungen zu finden, die wirklich passen.

Ihre Aufgaben im Einzelnen:

• Kündigungsrückgewinnung
• Sie nehmen aktiv Kontakt zu Bestandskunden auf, die ihr Vertragsverhältnis gekündigt haben.
• Sie hören zu, analysieren die Gründe und entwickeln gemeinsam mit dem Kunden eine Lösung, die wirklich funktioniert.
• Sie erarbeiten individuelle Rückgewinnungsstrategien und unterbreiten passende Vertragsoptimierungen.
• Sie achten konsequent auf eine hohe Gesprächsqualität und sorgen dafür, dass sich Kunden ernst genommen fühlen.
• Die Gespräche halten Sie sorgfältig in unserem CRM-System fest.
• Lead-Qualifizierung und Recherche
• Sie qualifizieren Leads anhand klarer Kriterien: Bedarf, Budget, Entscheidungsbefugnis.
• Sie recherchieren Zielkunden und Marktpotenziale gezielt über verschiedene Kanäle, einschließlich KI-gestützter Tools.
• Sie pflegen und reichern Kundendaten im System an, damit Ihre Kollegen im Innen- und Außendienst jederzeit auf einer soliden Datenbasis arbeiten können.

• Erste Erfahrung in der Outbound-Telefonie oder im Kundenservice ist von Vorteil, aber kein Muss.
• Sie kommunizieren klar und überzeugend, ohne dabei aufdringlich zu wirken.
• Sie arbeiten strukturiert und zielorientiert. Sie verlieren sich nicht in Details, ohne das große Bild aus dem Blick zu verlieren.
• Der Umgang mit Kunden macht Ihnen echte Freude. Sie können Menschen begeistern und für eine Idee gewinnen.
• Sie sind sicher im Umgang mit MS Office und können sich schnell in neue Systeme einarbeiten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus.

• Einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine angenehme Arbeitsatmosphäre im Team.
• Homeoffice-Regelung und flexible Arbeitszeiten.
• Abwechslungsreiches und vielseitiges Aufgabengebiet.
• Tätigkeit in einem dynamischen, wachstumsorientierten Markt.
• Leistungsorientierte Bezahlung und sehr gute Sozialleistungen.
• Angenehme und persönliche Arbeitsatmosphäre in einem Familienunternehmen.
• Zahlreiche Möglichkeiten zur Fort- und Weiterbildung.
• Betriebliches Gesundheitsmanagement.
• Wasser, Kaffee, Tee und Obst zur freien Verfügung.
• Flache Hierarchien, die es Ihnen erlauben, Ihre Fähigkeiten und Kenntnisse perfekt einzubringen.
• Firmenfitnesssport für die ganze Familie.
• Betriebliche Altersvorsorge und Vermögenswirksame Leistungen.
• Interne Schulungen und eine umfangreiche Einarbeitung.
• Mitarbeitervergünstigungen,
• … und vieles mehr – lernen Sie uns kennen.