Lead Software Support Specialist / Senior Kundenbetreuer mit Teamverantwortung (m/w/d) | QM-Software

Wir sind BITWORKS - ein mittelständisches IT-Dienstleistungsunternehmen und Softwarehersteller mit Firmensitz in Groß-Umstadt und Hauptgeschäftsstelle in Darmstadt. Seit 1989 unterstützen wir unter dem Leitgedanken "IT for People"​ Unternehmen dabei, die Chancen und das Potential moderner IT zu bewerten und erfolgreich in die Geschäftsprozesse zu integrieren.

Wir entwickeln seit über 35 Jahren professionelle Softwarelösungen für Unternehmen aus allen Branchen. Unser Hauptprodukt ist die webbasierte und branchenunabhängige Qualitätsmanagement-Software BITqms zur Dokumentation, Planung und Steuerung von betrieblichen Prozessen. So unterstützen wir Kunden aus den verschiedensten Branchen (z.B. Gesundheitswesen, Handel, Lebensmittel, Produktion, Energiesektor ...) dabei, ihr Qualitätsmanagement (QM) zu digitalisieren.

Wir sind ein Team mit familiärer Atmosphäre, flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen. Gemeinsam wollen wir Großes erreichen - dazu trägt jeder Einzelne seinen Teil bei. Wir freuen uns, wenn auch du bald ein Stück zum Gesamterfolg von BITWORKS beiträgst.

Wir suchen dich ab 01.01.27 als Lead Software Support Specialist (m/w/d) für unsere QM-Software BITqms.

Start: ab 01.01.2027
Standort: Darmstadt

Werde Teil unseres Software-Supportteams und begleite unsere Kunden in der täglichen Anwendung rund um unsere QM-Software BITqms. Wir freuen uns auf dich!

• Du unterstützt unsere Kunden in ihrem Alltag mit BITqms, unserer Qualitätsmanagement-Software. Dafür bearbeitest du telefonische und schriftliche Anfragen rund um BITqms im 1st- und 2nd-Level-Support und findest pragmatische Lösungen für unterschiedlichste Fragestellungen.
• Du planst, koordinierst und führst Tests für neue Funktionen, Releases und Fehlerbehebungen durch. Dabei entwickelst du unsere Testprozesse kontinuierlich weiter und bringst neue Ideen ein, beispielsweise durch den Einsatz von KI-gestützten Ansätzen.
• Du verantwortest die technische Dokumentation von BITqms (z.B. FAQs, Hilfedokumente und Co.) und erleichterst so den Nutzern den Umgang mit BITqms.
• Du übernimmst die fachliche Koordination des Supportbereichs, bist Ansprechpartner für dein Team und entwickelst Prozesse, Wissenstransfer und Servicequalität kontinuierlich weiter.
• Du bringst Ideen und Anforderungen aus dem Support-Alltag in die Weiterentwicklung von BITqms ein, damit BITqms alle aktuellen Anforderungen unserer Kunden abbildet.
• Dein Einsatz macht den Unterschied: Mit deiner Empathie und Lösungsorientierung stellst du eine hohe Kundenzufriedenheit sicher.

• Mehrjährige Erfahrung im Software-Support oder in der Kundenbetreuung von IT- bzw. Softwarelösungen
• Idealerweise Erfahrung im Software-Testing, der Qualitätssicherung oder im Testmanagement
• Erfahrung in der fachlichen Koordination von Aufgaben, Projekten oder Teams von Vorteil
• Kaufmännischer und/oder IT-Hintergrund, bspw. BWL- oder Informatik-Studium, Ausbildung als Fachinformatiker/in, IT-System-Kaufmann/-frau, Kaufmann/-frau für Digitalisierungsmanagement oder Vergleichbares
• Hohe IT-Affinität und technisches Verständnis
• Schnelle Auffassungsgabe und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Empathie im Umgang mit Kunden
• Freude daran, operative Verantwortung im Tagesgeschäft zu übernehmen und gleichzeitig den Support strategisch weiterzuentwickeln
• Sehr gute Deutsch- und optimalerweise gute Englischkenntnisse

Wir bieten Dir

• Work-Life-Balance dank
  • Gleitzeit
  • 30 Tage Urlaub
  • Home-Office möglich
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Individuelle Weiterbildung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Zuschuss zum Fitnessstudio
• Regelmäßige Firmenevents