Leitung Customer Service / Vertriebsinnendienst (m/w/d)

Kennziffer AG180.03 | Branche Ladenbau und Verkaufsförderung | Region Ostwestfalen-Lippe / Raum Bielefeld

Unser Mandant ist ein erfolgreiches, international tätiges mittelständisches Industrieunternehmen, das innovative Lösungen für den Point of Sale entwickelt, produziert und vertreibt. Mit einer neu ausgerichteten Vertriebsorganisation schafft das Unternehmen die Voraussetzungen für weiteres nationales und internationales Wachstum. Eine wichtige Rolle übernimmt dabei der Customer Service / Vertriebsinnendienst. Der Bereich soll sich von einer heute noch stark reaktiv geprägten Organisation zu einem zunehmend proaktiven, vertriebsorientierten und digital unterstützten Partner für Kunden und Vertrieb weiterentwickeln. Dafür suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die Freude daran hat, Menschen zu entwickeln, Veränderungen umzusetzen und gemeinsam mit dem Team neue Wege zu gehen.

Leitung Customer Service / Vertriebsinnendienst (m/w/d)

• Disziplinarische Führung und Weiterentwicklung des Customer Service / Vertriebsinnendienstes
• Stabilisierung und weitere Entwicklung der bestehenden Organisation und Schaffung eines motivierenden Umfeldes
• Förderung einer aktiven Kundenbetreuung, Unterstützung der systematischen Entwicklung von Kunden und Leads und Schaffung eines stärkeren Bewusstseins für zusätzliche Kundenbedarfe sowie Cross- und Upselling-Potenziale.
• Entwicklung eines Lead- und Pipeline-Management sowie Weiterentwicklung geeigneter vertrieblicher Steuerungsinstrumente
• Analyse bestehende Abläufe und kontinuierliche Weiterentwicklung der Prozesse im Customer Service hinsichtlich Geschwindigkeit, Qualität, Kundenorientierung und Wirtschaftlichkeit
• Gezielte Nutzung von Digitalisierung und Automatisierung zur Reduzierung manueller Tätigkeiten, Vereinfachung von Abläufen und Schaffung von Freiräumen für wertschöpfende Kunden- und Vertriebsaktivitäten.
• Beschäftigung mit den Möglichkeiten moderner Technologien und KI und Bewertung für einen konkreten Nutzen im Arbeitsalltag
• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung der CRM- und ERP-gestützten Vertriebsprozesse sowie digitaler B2B-Schnittstellen.
• Weiterentwicklung aussagekräftiger Kennzahlen für Customer Service und Vertrieb und Schaffung von Transparenz über Prozesse, Pipeline und Ergebnisse
• Enge Zusammenarbeit mit Vertriebsaußendienst, Key Account Management, Business Units, Produktmanagement sowie Logistik, Fertigung und Entwicklung und Schnittstellenmanagement
• Mitverantwortung für Umsatz- und Ergebnisbeitrag des Customer Service und zunehmende Entwicklung des Bereiches zu einem aktiven Bestandteil der Vertriebsorganisation.
• Perspektivisch Mitwirkung bei der Übertragung erfolgreicher Strukturen und Prozesse auf internationale Niederlassungen
• Reporting an die Geschäftsführung

• Betriebswirtschaftliches Studium, eine kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Führungserfahrung aus dem Vertriebsinnendienst, Inside Sales, Customer Service, Customer Operations oder einem vergleichbaren vertriebsnahen Umfeld mit.
• Freude an Führung und nachweislich erfolgreiche Weiterentwicklung von Mitarbeitenden und Teams
• Idealerweise Kenntnisse der Strukturen und Entscheidungswege eines mittelständisch geprägten Industrieunternehmens.
• Gutes Verständnis von Vertriebs- und Customer-Service-Prozessen n Erfahrung darin, bestehende Abläufe zu analysieren und weiterzuentwickeln.
• Vertrautheit mit Lead Management, Sales Funnel, Pipeline-Management und aktive Kundenentwicklung
• Ausgeprägte digitale Affinität und Interesse daran, Prozesse durch Digitalisierung und Automatisierung einfacher und effizienter zu gestalten.
• Einschlägige Erfahrung in der Arbeit mit modernen CRM- und ERP-Systemen; Kenntnisse in SAP S/4HANA sind von Vorteil.
• Verfolgung neuer technologische Entwicklungen und sowie pragmatisches Interesse und Neugier an den Möglichkeiten von KI und Automatisierung.
• Erfahrung mit digitalen B2B-Prozessen und Schnittstellen, beispielsweise Webshops, Einkaufsplattformen oder PunchOut-Lösungen, ist von Vorteil.
• Sehr gute Englischkenntnisse und Sicherheit im Kontakt mit nationalen und internationalen Kunden und Geschäftspartnern.
• Die regelmäßige Präsenz am Unternehmensstandort ist selbstverständlich.

Persönlich überzeugen Sie durch Führungsstärke, Gestaltungswillen und Umsetzungsorientierung. Sie geben Menschen Orientierung, hören zu und schaffen es, unterschiedliche Persönlichkeiten für Veränderungen zu gewinnen. Gleichzeitig haben Sie Freude am Kunden und am Vertrieb. Sie erkennen Potenziale und können auch Mitarbeitende, deren Arbeit bisher stärker administrativ geprägt war, schrittweise für eine aktivere Kunden- und Vertriebsrolle begeistern. Sie sind offen für neue Technologien, ohne Digitalisierung als Selbstzweck zu verstehen. Entscheidend ist für Sie die Frage, wie Prozesse einfacher, schneller und kundenorientierter werden und wie dadurch Freiräume für wertschöpfende Aufgaben entstehen. Auch in einem dynamischen Tagesgeschäft behalten Sie den Überblick, setzen Prioritäten und arbeiten strukturiert und lösungsorientiert. Dabei verbinden Sie die notwendige Nähe zu Ihrem Team mit der Fähigkeit, den Bereich strategisch weiterzuentwickeln.

Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, einen bestehenden Customer-Service-Bereich nicht nur zu führen, sondern seine weitere Entwicklung aktiv mitzugestalten. Im Mittelpunkt stehen dabei zunächst die Menschen: Gemeinsam mit Ihrem 13-köpfigen Team entwickeln Sie Rollen und Zusammenarbeit weiter und begleiten die Mitarbeitenden auf dem Weg zu einem zunehmend aktiven und vertriebsorientierten Customer Service. Gleichzeitig erhalten Sie die Möglichkeit, bestehende Prozesse zu hinterfragen und neu zu gestalten. Wo heute noch manuelle Tätigkeiten oder Medienbrüche bestehen, sollen zukünftig einfachere und zunehmend digital unterstützte Abläufe entstehen. Auch neue Technologien und KI werden dabei eine Rolle spielen. Sie müssen hierfür kein IT-Spezialist sein. Entscheidend ist vielmehr Ihre Fähigkeit, sinnvolle Einsatzmöglichkeiten aus Sicht des Fachbereichs zu erkennen, Anforderungen zu formulieren und deren Umsetzung gemeinsam mit internen und externen Spezialisten voranzutreiben. Damit verbindet die Aufgabe Führung, Vertriebsentwicklung und Prozessgestaltung in einem mittelständischen Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen und sichtbarem Gestaltungsspielraum. Ein attraktives Vergütungspaket sowie weitere Benefits runden dieses vielseitige Jobangebot ab.