(Senior) Technical Cloud Customer Success Engineer (all genders) – 100 % Remote (DE)

Wir bei iits bieten unseren Kunden individuelle Softwarelösungen, da jedes Unternehmen einzigartig ist und eigene Ziele und Herausforderungen hat. Dies ermöglichen wir durch die technische Expertise unserer Teams, welche die Geschäftsprozesse der Kunden tagtäglich optimieren und eine maßgeschneiderte Digitalisierung ermöglichen. Wir haben es uns zur Mission gemacht, Visionen zum Leben zu erwecken, einzelne Anforderungen zu verstehen und innovative Software zu entwickeln.

Tätigkeiten

Anforderungen

Deine Rolle

Du bist technischer Ansprechpartner für neue und bestehende Kunden im Cloud-Kontext – häufig gemeinsam mit unseren Cloud-Provider-Partnern.

Du unterstützt bei der erfolgreichen Umsetzung und dem stabilen Betrieb cloud- und containerbasierter Plattformen (z. B. auf der Open Telekom Cloud), räumst technische Hürden aus dem Weg und überführst Best Practices in sichere, wiederholbare Lösungen – etwa durch Referenzarchitekturen, Automatisierung sowie Betriebs- und Deployment-Patterns.

Dafür kommunizierst du klar, koordinierst Abstimmungen und arbeitest selbstständig, strukturiert und proaktiv.

Du erfasst Anforderungen, setzt Prioritäten, treibst Themen eigenverantwortlich voran und bringst passende Lösungen aktiv ein.

Deine Aufgaben

• Technische Beratung: du unterstützt Kunden bei der Planung und erfolgreichen Nutzung im Cloud-Umfeld und berätst zu Adoption, Betrieb und Weiterentwicklung.
• Kundennahes Troubleshooting & Analyse: du nimmst technische Probleme auf, priorisierst, analysierst Ursachen und erarbeitest Lösungen.
• Enablement & Wissenstransfer: du planst und moderierst Workshops, Trainings und technische Deep-Dives, passend zum Reifegrad des Kunden.
• Demos & Beispielumgebungen: du erstellst reproduzierbare Referenzsetups (z. B. für typische Use Cases, Best Practices, Architektur-Patterns).
• Zusammenarbeit mit Partnern: regelmäßige Abstimmungen, gemeinsame Kundentermine, Koordination von Anforderungen und technischen Themen
• Proaktive Themenvorschläge & Community/Content: Du schlägst proaktiv Inhalte vor und erarbeitest sie (z. B. Blog-Artikel, Community-Beiträge, How-Tos, Referenz-Implementierungen), um Best Practices skalierbar zu teilen und Kunden wie Partner langfristig zu enablen.
• Feedback in Produkt & Engineering: du bündelst Kundenerkenntnisse, erkennst Muster/Trends und bringst sie strukturiert ins Team zurück (Bugs, Feature-Wünsche, Docs-Lücken).
• Markt- und Technologietrends im Blick: du erkennst relevante Entwicklungen, ordnest sie für Kunden/Partner ein und leitest daraus sinnvolle nächste Schritte ab, mit Fokus auf reale Kundenprobleme.

Du kommunizierst klar, bist begabt im Koordinieren von Abstimmungen und arbeitest gern selbstständig, strukturiert und proaktiv? Das Erfassen von Anforderungen und setzten von Prioritäten liegt Dir im Blut und Du treibst Themen gern eigenverantwortlich voran, sowie bringst gern passende Lösungen aktiv ein?
Dann werde unser neuer Technical Cloud Customer Success Engineer (all genders)!

• Fundierte praktische Erfahrung mit Cloud- und Cloud-Native-Technologien (mit Fokus auf Open Telekom Cloud oder OpenStack).
• Fundierte Kenntnisse in System Design und Architektur: du kannst End-to-End-Zusammenhänge erfassen, Optionen bewerten und robuste Lösungsarchitekturen ableiten.
• Gutes Verständnis von Kubernetes und gängigen Komponenten/Patterns.
• Erfahrung mit Infrastructure as Code (z. B. Terraform) und Deployment-Tools (z. B. Helm); GitOps (ArgoCD/Flux) ist ein Plus.
• Du kannst komplexe technische Sachverhalte strukturiert erklären, sowohl in Workshops und Calls als auch schriftlich.
• Du arbeitest gerne kundenorientiert, kannst Prioritäten setzen und fühlst dich wohl in einem Umfeld, in dem Themen auch kurzfristig entstehen.
• Sehr gute Deutsch- & Englischkenntnisse (mind. C1)

Team

Die Position ist ab sofort, remote aus ganz Deutschland verfügbar.

Bei uns gibt es keine starren Hierarchien:

Wir finden gemeinsam im Gespräch heraus in welches Team du am besten passt. Dabei leben wir eine agilen Denk- & Arbeitsweise auf Augenhöhe.