Teamlead After Sales Service & Repair (m/w/d)

Seit unserer Gründung 1980 geht es ORTOVOX um den Schutz von Berg und BergsportlerInnen. Der alpine Raum ist der Ort, wo wir uns wohl fühlen, der uns Kraft gibt, uns inspiriert. Wer, wenn nicht wir, trägt die Verantwortung, ihn zu schützen?

Mit Wissensvermittlung und der Produktion von fairen, nachhaltigen Produkten, wollen wir einen Beitrag dazu leisten. In unserer Vision ist ORTOVOX eine Bergsportmarke für nachhaltige Produkte im Sommer und Winter, die höchste Ansprüche an Qualität, Funktionalität und Design erfüllen und ein sicheres Bergerlebnis ermöglichen.
Dabei charakterisieren Respekt und Vertrauen jedes Handeln ‒ im Team, gegenüber Kunden, Partnern und Lieferanten – am Berg und im Alltag.

Als Elternzeitvertretung suchen wir dich befristet in Vollzeit zum nächstmöglichen Zeitpunkt als

Teamlead After Sales Service & Repair (m/w/d)

Standort: Taufkirchen, bei München

Als Teamleitung After Sales Service & Repair (m/w/d) verantwortest du die Weiterentwicklung unserer internationalen After Sales – und Repair Services sowie Service Operations. Du gestaltest zukunftsfähige Prozesse im Service Management, Ersatzteilmanagement und in der Kreislaufwirtschaft und entwickelst gemeinsam mit internen und externen Partnern unsere Mountain 2nd Life Angebote weiter.

• Du führst unser Lifecycle Services & Repair Team fachlich und disziplinarisch und schaffst ein Umfeld, in dem Eigenverantwortung, Zusammenarbeit und Weiterentwicklung wachsen können.
• Du stellst einen erstklassigen After-Sales-Service sicher – von Reparaturen und Reklamationen über Wartungsservices bis hin zu unserem Mountain 2nd Life
• Du verantwortest den Aufbau und die Weiterentwicklung eines internationalen Ersatzteilmanagements inklusive Beschaffung, Verfügbarkeit und Bereitstellung für B2B-, B2C- und Servicepartnerkanäle in enger Zusammenarbeit mit Einkauf, Produktmanagement und Lieferanten
• Du gestaltest unsere Service-Systeme und digitalen Plattformen aktiv mit und sorgst für eine hohe Daten- und Prozessqualität.
• Du entwickelst unser Mountain 2nd Life weiter und setzt neue Impulse für Reparierbarkeit, Kreislaufwirtschaft und unseren 2nd Life Online Shop.
• Du treibst die internationale Weiterentwicklung unserer After-Sales- und Repair-Services voran und leitest bereichsübergreifende Projekte gemeinsam mit internen und externen Partnern.
• Du entwickelst unsere ERP- und Ticketing-Prozesse, Strukturen und Verantwortlichkeiten kontinuierlich weiter und sorgst für effiziente Abläufe entlang der gesamten Service Journey.
• Du förderst die Zusammenarbeit mit unseren internationalen Vertriebspartnern, den After Sales Abteilungen der SSO (deuter, Maier Sports) sowie den Teams aus Customer Service, Produktmanagement, Qualitätsmanagement, Operations und Vertrieb.

• Abgeschlossenes Studium in BWL, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im After Sales, Service Management, Operations- oder Customer Experience-Umfeld
• Mehrjährige Erfahrung in der Mitarbeitendenführung und/oder als Projektleitung
• Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister, Entwicklungspartner oder internationaler Stakeholder
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Kenntnisse im Service-, Ersatzteil-, Reparatur- oder Supply-Chain-Umfeld sind ein Plus
• Angewandte Kenntnisse in ERP-Systemen (D365), CRM-/Ticketing-Lösungen (Zendesk) oder digitalen Plattformen
• Du bringst ausgeprägte Erfahrung in der Gestaltung und Weiterentwicklung von Geschäftsprozessen und im Projekt- und Transformationsmanagement mit
• Du verfügst über ein gutes technisches und digitales Verständnis und bewegst Dich sicher an der Schnittstelle zwischen Fachbereich und IT, beispielsweise als Product Owner, Key User oder in einer vergleichbaren Rolle.
• Du arbeitest strukturiert, behältst auch bei komplexen Themen den Überblick und kannst Anforderungen klar und verständlich auf den Punkt bringen.
• Mit deiner starken Persönlichkeit, kommunikativen Stärke und sozialen Kompetenz überzeugst du – auch bei Herausforderungen agierst du souverän und packst mit an
• Dein Herz schlägt für den Bergsport und das Thema Nachhaltigkeit

• Wir bieten dir ein wertschätzendes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien, einem leidenschaftlichen Team und Produkten, hinter denen wir zu 100 % stehen – nachhaltig, funktional und mit dem Fokus auf echte Bergsport-Erlebnisse
• Flexible Arbeitszeiten, Home-Office möglich, Workation, 30 Tage Urlaub
• Talent Development mit Persönlichkeits-, Kompetenz- und Karriereentwicklung
• Attraktive betriebliche Altersvorsorge, VWL
• Krippen-, Kindergartenzuschuss- und ÖPNV-Zuschuss, givve Card
• Teamevents, wie SummersportDay, Weihnachtsfeier und Teambuildingevents
• Ein selbstgekochtes Bio-Mittagessen zubereitet von unserer Köchin Eli
• Angebot von Yoga und Sportkursen in der ORTOVOX Sportarena und Jobrad.de

ZEITRAUM
Ab sofort in Vollzeit befristet bis zum 31.08.2028.